Rotel Politique S.A.V.

Tout produit Rotel nécessitant une intervention en S.A.V. peut être ramené au revendeur Rotel agréé le plus proche, qui se chargera de la démarche S.A.V. ou révisé par un centre de service agréé Rotel. L'appareil peut aussi être expédié directement à Rotel, pour une intervention sous garantie. Dans la mesure où les particularités des politiques S.A.V. peuvent varier d'un pays à un autre, nous vous recommandons de consulter votre Distributeur agréé Rotel le plus proche pour ce qui concerne les modalités d'intervention du S.A.V.

Vous trouverez ci-dessous la liste des Distributeurs et centres de service sous garantie agréés Rotel actuels.

Centres de Service Autorisés Rotel

Pour obtenir une autorisation de retour pour une réparation sous garantie:

1. Soumettez une demande de retour en utilisant le formulaire approprié en ligne situé sur notre site de Support. Voir les liens suivants.

Il est essentiel que le bon numéro de série ainsi qu'une description détaillée du problème de l'appareil soient fournis sur le formulaire, afin de faire en sorte que la demande puisse être traitée dans un bon délai. Une copie du reçu de vente est également nécessaire comme preuve de garantie. La copie du reçu de vente peut être transmise par voie électronique via le formulaire de demande en ligne, ou par télécopieur au numéro indiqué sur le formulaire de demande en ligne dans le cas où il ne serait pas possible d’acheminer une copie de facture par voie électronique.

2. Une fois que la demande de retour sera reçue, le département du support technique émettra une autorisation de retour (référencé en tant que RI) pour l’envoie du produit défectueux. Un formulaire de confirmation de réparation (RI) sera envoyé par courriel lequel inclura encart avec le numéro de référence ainsi l’adresse d’expédition. Cet encart avec le numéro de référence et l’adresse d’expédition, doit être apposé à l’extérieur de la boite de l’appareil à retourner. Tout appareil reçu sans une autorisation valide visible sera refusé.

3. Expédiez l’appareil à Rotel. L’assurance envoi est à votre discrétion.

4. Tous les produits doivent être expédiés dans leurs emballages originaux ou dans un emballage approprié. Si vous n’avez pas l’emballage original, des cartons d’emballage peuvent être commandés sur notre site de pièces au www.bwgroupusa.com. S’il vous plait, n’incluez pas d’accessoires avec l’appareil à moins que ceux-ci soient reliés au problème (c’est-à-dire que la télécommande peut être envoyée si un problème est suspecté avec celle-ci). Le Groupe B&W n’assume aucune responsabilité pour les dommages occasionnés dans le transport causés par un mauvais emballage. (Notez que les petites bulles styromousses sont considérées comme mal appropriées pour les produits Rotel).

5. Une fois le produit réparé, il sera retourné par envoi prépayé. Toutes les réparations sont retournées avec une demande de signature.

Pour obtenir une demande de retour hors-garantie: 

1. Soumettez une demande de retour en utilisant le formulaire approprié en ligne situé sur notre site de Support. Voir les liens suivants.

Il est essentiel que le bon numéro de série ainsi qu'une description détaillée du problème de l'appareil soient fournis sur le formulaire, afin de faire en sorte que la demande puisse être traitée dans un bon délai.

2. Une fois que la demande de retour sera reçue, le département du support technique émettra une autorisation de retour (référencé en tant que RI) pour l’envoie du produit défectueux. Un formulaire de confirmation de réparation (RI) sera envoyé par courriel lequel inclura encart avec le numéro de référence ainsi l’adresse d’expédition. Cet encart avec le numéro de référence et l’adresse d’expédition, doit être apposé à l’extérieur de la boite de l’appareil à retourner. Tout appareil reçu sans une autorisation valide visible sera refusé.

3. Expédiez l’appareil à Rotel. L’assurance envoi est à votre discrétion.

4. Tous les produits doivent être expédiés dans leurs emballages originaux ou dans un emballage approprié. Si vous n’avez pas l’emballage original, des cartons d’emballage peuvent être commandés sur notre site de pièces au www.bwgroupusa.com. S’il vous plait, n’incluez pas d’accessoires avec l’appareil à moins que ceux-ci soient reliés au problème (c’est-à-dire que la télécommande peut être envoyée si un problème est suspecté avec celle-ci). Le Groupe B&W n’assume aucune responsabilité pour les dommages occasionnés dans le transport causés par un mauvais emballage. (Notez que les petites bulles styromousses sont considérées comme mal appropriées pour les produits Rotel).

5. Une fois que l’appareil aura reçu son diagnostic, un estimé sera soumis par courriel, dans lequel se trouvera les coûts estimés de la réparation ainsi que les frais de transport. Un lien pour payer avec PayPal se trouvera sur les détails de l’estimé. Si la l’estimé pour la réparation est acceptée, nous procéderons à la réparation et prendrons alors le montant de la réparation. Si toutefois, l’estimé est refusé, un montant de 75$ pour le diagnostic, plus les frais de transport devra être payé avant que l’appareil soit retourné non réparé ou encore, Rotel pourrait disposer de l’appareil de manière appropriée sans aucun frais. Rotel peut fournir une facture révisée pour les frais de service de 75$ à payer si l'appareil est demandé à être retourné.

6. Une fois le produit réparé, il sera retourné via UPS. Toutes les réparations sont retournées avec une demande de signature.

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